Cliënten (relaties in het algemeen) en vertrouwen

16 okt 2017
4 minuten om te lezen

Het belang van het vertrouwen van cliënten wordt vaak onderschat. Eigenlijk gaat dit op voor alle relaties die we hebben.

Deze ochtend had ik het genoegen om een korte training te geven aan een 20-tal dames die vanuit heel Vlaanderen naar Brasschaat togen om een opleiding te krijgen van Diana Horemans van Chrystal Clear skincare. Drie weken geleden werden Cathy Camertyn en ikzelf hiervoor gevraagd om vanuit onze werk- en leefwereld hierover iets te komen vertellen. Mijn eerste gevoel is dat het een succes was. Cathy is hierbij een fantastische collega geweest.

Mijn insteek was een half uurtje uitleg geven rond vertrouwen en de betekenis ervan voor een succesrijke relatie met het cliënteel. Vertrouwen van het cliënteel is iets dat wordt gewekt vanuit jezelf "authentiek en echt (1)" te voelen. Vanuit "eerlijk en oprecht (2)" handelen. Vanuit jezelf zijn.

(1) Een cliënt komt vanuit een verlangen om een behoefte in te laten vullen en waarbij men wil kunnen geloven in het advies en de uitvoering van de behandeling. Men verlangt naar, wil of eist vakmanschap, een speciale deskundigheid, maatwerk dat specifiek voor hen geld. De kunst bestaat er in om de verwachtingen reëel te houden. Enerzijds leiden te hoge verwachtingen tot teleurstellingen waardoor we de cliënt verliezen, anderzijds is het zo dat we niet meer authentiek zijn en doordat we te hoge verwachtingen verkopen boeken we misschien wel winst op korte termijn, maar nooit op lange termijn.Ons verhaal is daarom van groot belang. We moeten er zelf in geloven en alles draait rond geloofwaardigheid. Het is daarom ook belangrijk vooral informatie in te winnen. Cliënten vinden het heerlijk om te kunnen babbelen en contact te hebben. Vragen stellen getuigd van interesse. Neem daarom nooit iets als vanzelfsprekend aan van hetgeen de cliënt verteld. Vanaf het moment dat wij gaan denken in hun plaats horen we hun boodschap niet meer. Vraag daarom door op het onderwerp terwijl zij vertellen. Het zal U verrassend zijn hoeveel meer inlichtingen U hierdoor krijgt. Communiceren kan je leren. Hoe vreemd dat ik er ineens aan moet denken dat een smiley hier op haar plaats was geweest.

(2) Eerlijkheid en oprechtheid tegenover je klant tonen kun je bouwen op het fundament van kennis waardoor je een deskundig advies kunt geven. Het heeft te maken met investeren in jezelf en in jezelf geloven. Werken aan deskundigheid, levenslang leren in kleine blokjes, iedere dag weer. "Every day is a schoolday". Investeren in jezelf is leuk, houdt je scherp en in kleine blokjes gaat het eigenlijk ongemerkt en weet je na enige tijd als het ware ineens ongelofelijk meer zonder het goed en wel te beseffen. Dat gevoel geeft je zelfvertrouwen ook een boost wat op alle vlakken positief is. Je neemt het na je werk mee naar je privé leven. Levenslang leren, cursussen volgen en ook goed luisteren naar anderen en doorvragen over een gespreksonderwerp is verrijkend. Het beïnvloed je relatie heel positief. Een open geest kun je een beetje te vergelijken met een parachute. Als hij niet open staat werkt hij niet. Het effect hiervan verbetert alle relaties, met anderen en ook met jezelf. Het beïnvloed jouw beleving en de beleving van de ander. Er ontstaat verbondenheid. En verlangen naar meer. Vergelijk dit gerust met een feest waarbij iedereen aanwezig wil jij. Bij jou zijn is een heerlijke ervaring. Iedereen wil bij jou aanschuiven. Iedereen wil bij jou komen vanwege je professionaliteit en wie jij echt bent. Authentiek en integer. De beleving van de cliënt is gebaseerd op de manier waarop de verlangens en behoeften worden ingevuld, als totale belevenis. Iedereen vult dit op zijn of haar manier in. Gastvrij ontvangen, een persoonlijk woordje, aardig zijn, iets te doen dat verder gaat dan het strikt noodzakelijke. Eerder dan dat zelfs dat je hen iets geeft dat dit contact iets unieke geeft. Iets meer van jezelf geven dan wat men gebruikelijk ontvangt. Een afspraak met jou wordt bij wijze van spreken een uitje, een unieke ervaring, een warm contact, iets waar men naar uit ziet. De gewekte tevredenheid heeft als gevolg dat ze niet alleen bij je terugkomen maar ook dat ze het verder vertellen in hun omgeving. Mond op mond reclame zal altijd de sterkste intro zijn om met jou een afspraak te maken. Men zal spreken over jouw deskundigheid, je service, je behandeling, je producten en over de verwachtingen die werden ingevuld. Als je werkt vanuit passie ben je authentiek, bied je hen meer dan ze verwachten en krijg jij het vertrouwen. Jouw cliënt heeft daarmee alle impulsen ontvangen om terug te komen en weet dat hij of zij van jou meer ontvangt dan zij verwachten bij jouw collega's in 't vak.

Je reactie stel ik op prijs, daarom reageer gerust en ik ga met plezier dieper in op de vraag 'Hoe' jij dit best aanpakt en dit voor jou zal werken. Uit onze comfort zone geraken is soms heel moeilijk, inzicht in 'Hoe' wij zelf functioneren helpt daarbij en omdat dit voor iedereen anders is om die eerste stap nar verandering te zetten is ieder advies/leermoment uniek.